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如何让员工爱上公司?
 
      “别跟我谈理想,我的理想就是不上班”。
 
      这句调侃的话说出了很多人的心声。但现实生活中,很多人大半辈子都难以实现“不上班”这个理想。
 
      看着员工把工作当负担,企业也很无奈。
 
      如何让员工爱上公司?如何让员工感觉为自己工作而不是为公司打工?
 
      共同的事物
 
      无论是服饰还是工作场所以及公司的标识系统,都要给员工明确的共同事物的安排。很多时候人们不关心这些共同的东西,但正是共同的事物让员工可以和组织完全保持一致,如海底捞给员工安排好的住宿等,这些都会让员工可以和组织形成与公司的共识。相同的服装、公开的办公场所、员工一起用餐的餐厅等,包括公司的标识系统、办公用具以及工作环境,这些共同的事物都会带来共识的达成。所以尽可能给员工提供一些共同的事物,可以很容易让员工和公司达成共识。
 
      共同的语言
 
      语言具有特殊的作用是人们所熟悉的。西方谚语说:世界上最近的距离和最远的距离都在舌头上。这说的就是语言的功效。如果可以让员工有共同的语言,也就让员工之间达成共识而没有距离。
 
      一个好的企业文化会让员工不断谈论这样的话题:
      1)诚实地了解顾客并追求顾客至上;
      2)不强调职位的高低;
      3)我们只是合伙人与伙伴;
      4)我们不可依靠系统,而是依靠个人的能力来满足顾客的需求。
 
      概括来说就是在企业中谈论三个关键词:顾客、合作、解决问题。
 
      如果员工在日常工作中都是谈论这三个关键词,那么员工所形成的共同语言就可以产生顾客导向的文化和行为习惯,就可以形成相互合作、配合的企业文化和行为习惯,就会形成主动承担责任、积极解决问题的企业文化和行为习惯。语言所创造的氛围一定会影响人们的行为选择和习惯。“你今天有什么好的创意?你有什么好的概念?”在这样的氛围下,只能有一个概念——创新、创业!人们会感到这样的冲动,正是创新、创业这些共同的语言造就了斯坦福的特色也成就了硅谷的神话。所以,我一直主张企业要有自己的歌曲、自己独特的语言以及要求,在企业内部引导员工谈论共同的话题,具有相同的语言是形成文化共识的第二个部分。
 
      共同的举止
 
      典型的运用共同的举止达成共识的是军队。任何一个军人都会要求自己一切举止符合要求,无论是行走、吃饭、训练以及睡觉,这些完全一致的行为举止训练,使得军队形成强大的组织,并战无不胜。我们在形成企业文化的时候,也一样需要员工具有共同的行为举止。通常情况下,企业的行为举止可以分为六种:
 
      1)会议的参与;
      2)对于细节的注意;
      3)个人关系与人际沟通;
      4)在危机中聚集商讨应对顾客需求的对策;
      5)品质的标准;
      6)劳资关系。
 
      这些都是企业中的日常行为举止,这些行为举止的一致性和高标准,就可以形成一个一致的团队。对于举止和行为一致性的训练,是达成共识最有效的途径之一,只要我们观察军队的训练,就很容易获得这样的结论。
 
      共同的感觉

      员工的感受是第四个达成共识需要关注的部分。海底捞的经验说明,给员工好的感受有着非凡的意义。这家公司从员工的衣食住行入手,为员工提供良好的服务,这些举措使得员工感受到特殊的待遇,并因为这样的待遇感受到公司对于他们的尊重和珍惜,在内心萌发了自豪感和当家做主的感觉,这样的感觉一旦成为员工的共识,就会发挥出巨大的作用。当一家公司的员工评价公司说“公司对我们很好;我们喜欢这个地方;我们关心公司因为公司关心我们”,那么这家公司就形成员工的共同感觉了。海底捞为员工安排专人打扫宿舍卫生,换洗床单,带给员工的就是公司关心员工的感觉,这样的感觉造就了员工对于顾客的关爱。以上四个方面就是形成员工行为共识的方法。
 
      强调结果导向,把文化做实
 
      在中国的企业里,因为没有注重共同工作方式的培养,没有约束员工的工作行为,没有强调对于所关注事情的共同标准,所以就无法形成凝聚力,看起来像一盘散沙。其实,达成共识不是太难的事情,只要善用工作环境、工作服饰和工具以形成共同的事务,善用管理制度和激励手段以形成共同的举止,善用公司用语言形成共同的语言,善用公司的形象已形成共同的感受,企业的共识也就达成了,企业文化随之就会展示出来。文化不是口号,而是全体员工的工作信条和行为准则。文化理念作为行动先导,必须经过转化才能确保落实到行动上。“内化于心,外化于行”,强调结果导向,把文化做实。就如海景花园酒店那样,“把文化运行的过程概括为:理念→机制→制度→行为→结果→激励。坚持五个环节的反复循环,这五个环节是:认同——领悟——渗透——行动——结果”。这里我想再一次明确,企业文化并不是“虚”的而且非常“实”的,所谓“实”就是体现在四个方面:共同事物、共同语言、共同举止、共同感觉。这些都是实实在在的东西,员工摸得到、看得到,只要管理者愿意在这四个方面做出努力,员工与企业之间的共识一定可以达成。